Politique de Remboursement
MKM – Conciergerie et Entretien
06 09 17 43 07
Dernière mise à jour : 22 octobre 2025
1. Objet de la politique
La présente politique définit les conditions dans lesquelles MKM – Conciergerie et Entretien (ci-après « le Prestataire ») peut accorder un remboursement total ou partiel à ses clients (ci-après « le Client ») pour les prestations de services réalisées ou programmées.
Notre objectif est de garantir une relation de confiance, fondée sur la transparence, le respect mutuel et la satisfaction client.
2. Nature des services concernés
La politique de remboursement s’applique uniquement aux prestations de conciergerie, d’entretien, et de gestion de gîtes proposées par MKM – Conciergerie et Entretien, telles que :
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Nettoyage et remise en état de logements,
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Gestion de linge et préparation avant arrivée,
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Accueil ou assistance des voyageurs,
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Services complémentaires convenus par devis.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services exécutées intégralement avant la fin du délai de rétractation ou personnalisées selon la demande du client.
Cependant, MKM – Conciergerie et Entretien s’engage à examiner toute demande de rétractation avant exécution du service avec bienveillance et équité.
4. Annulation avant exécution
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Si le Client annule plus de 48 heures avant le début de la prestation :
→ Aucun frais ne sera facturé et le remboursement intégral sera effectué si un acompte a été versé.
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Si le Client annule entre 24 et 48 heures avant :
→ Un remboursement à hauteur de 50 % du montant prévu sera accordé.
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Si le Client annule moins de 24 heures avant l’intervention, ou ne prévient pas :
→ Aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure (maladie, urgence grave, intempérie exceptionnelle).
5. Annulation par le prestataire
Si, pour une raison indépendante de sa volonté (maladie, panne, accident, conditions météo extrêmes, etc.), MKM – Conciergerie et Entretien est contrainte d’annuler une prestation :
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Le Client sera informé dans les plus brefs délais ;
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La prestation sera reportée sans frais, ou remboursée intégralement si aucun report n’est possible.
6. Prestation déjà réalisée
Une fois la prestation exécutée et validée par le Client (par présence sur site, photos, ou confirmation écrite), aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf erreur manifeste du Prestataire.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 24 heures après la prestation, accompagnée d’éléments justificatifs (photo, message, constat).
En cas d’erreur avérée, MKM – Conciergerie et Entretien proposera :
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soit une nouvelle intervention corrective gratuite,
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soit un geste commercial ou un remboursement partiel, selon la situation.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués :
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par virement bancaire (même compte que le paiement initial) ;
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ou par autre moyen convenu d’un commun accord.
Le traitement du remboursement s’effectue sous un délai maximum de 14 jours après validation.
8. Cas de force majeure
Aucun remboursement ni indemnisation ne pourra être exigé en cas d’impossibilité d’exécution liée à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, maladie, sinistre, interdiction administrative, etc.).
Toutefois, MKM – Conciergerie et Entretien privilégiera toujours le report ou la solution la plus équitable pour le Client.
9. Contact et assistance
Pour toute demande liée à une annulation, un report ou un remboursement, le Client peut contacter :
06 09 17 43 07
Chaque demande est étudiée individuellement avec attention, afin de trouver une solution juste et adaptée.
10. Acceptation de la politique
En réservant ou en confirmant une prestation auprès de MKM – Conciergerie et Entretien, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les termes de la présente Politique de Remboursement.